Kebijakan pengembalian uang

Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana

Republik Domba

Kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami. Untuk memastikan setiap transaksi berjalan dengan jelas dan adil bagi kedua belah pihak, kami menetapkan kebijakan pengembalian dan pengembalian dana sebagai berikut.

1. Ketentuan Umum

Setiap produk yang telah dibeli secara resmi di Republik Domba tidak dapat dikembalikan dalam bentuk uang tunai maupun transfer (refund). Kami mengimbau pelanggan untuk memastikan pilihan produk dengan cermat sebelum melakukan pembelian.

2. Kerusakan Produk

Apabila terdapat kerusakan pada produk yang diterima, penanganannya akan mengacu pada ketentuan garansi yang berlaku. Pelanggan dapat menghubungi tim kami untuk mendapatkan informasi lebih lanjut mengenai cakupan dan prosedur klaim garansi atau bisa melihat penjelasan via website mengenai ketentuan garansi.

3. Kerusakan Akibat Pengiriman

Kami tidak menanggung kerusakan yang terjadi selama proses pengiriman, karena hal tersebut berada di luar kendali kami setelah barang diserahkan kepada pihak kurir. Namun demikian, kami siap membantu proses klaim asuransi pengiriman kepada pihak kurir terkait apabila kerusakan terbukti terjadi dalam proses pengiriman. Pastikan pelanggan mendokumentasikan kondisi paket saat diterima sebagai bukti pendukung klaim.

4. Cacat Produksi

Kami bertanggung jawab penuh atas cacat yang diakibatkan oleh proses produksi, seperti jahitan yang tidak sempurna, bahan yang tidak sesuai standar, atau kerusakan struktural yang bukan disebabkan oleh pemakaian. Produk dengan cacat produksi dapat dikembalikan untuk diperbaiki atau diganti sesuai ketersediaan stok.

5. Prosedur Retur Barang

Pengajuan retur dapat dilakukan dengan ketentuan berikut:

Informasi retur wajib disampaikan maksimal H+2 (dua hari) setelah barang diterima.
Retur yang diajukan melewati batas waktu tersebut tidak dapat diproses.
Produk yang diretur harus dalam kondisi belum digunakan, dan disertai dokumentasi foto/video kondisi barang sebagai bukti.